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网上统一客服平台

系统概述

 

        网上统一客服平台主要面向银行门户网站和网上银行客户,并实现与客户服务中心的集成与整合。客户能借助系统采用自助方式进行答疑,也可通过人工方式与客服人员进行在线实时通信,解决业务咨询和相关疑难解答;同时客户也可通过WebCall方式与客服人员在线沟通及留言反馈,网上统一客服平台能让银行即时抓住每一个客户,达到提高银行客服部门服务质量和效率,增加服务覆盖面,降低运营成本的目的,是银行进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

 

实现功能

l   客服智能分配